Adviezen aan managers en verkopers betreffende klantgerichtheid.
Met de ondertitel 'ontdek wat klanten ècht willen' wordt duidelijk dat dit boek gaat over klantgerichtheid en het commerciële aanbod van bedrijven. Met de metafoor van boren en gaten wordt duidelijk gemaakt hoe het aanbod - de producten en diensten, getypeerd als boren - dient te passen bij de behoeften van de klant - de gaten. In dertig korte hoofdstukken wordt het thema in de breedte bekeken. Het gaat niet alleen om een relatief technische verhandeling over productontwikkeling en innovatie, maar het boek bestrijkt zeker ook de gedragscomponenten van de mensen en de cultuur van de organisatie. De kwaliteit van procedures, processen en systemen is ook belangrijk voor de perceptie van de klant, maar het gedrag van de individuele medewerker is belangrijker. De auteur is ervaren marketeer, zowel in de praktijk als in de rol van hogeschooldocent. Sinds tien jaar heeft hij een adviesbureau. Gericht op managers en medewerkers in functies met veel klantcontact.
Nederlands | 9789089651150
| Titel | Gek op gaten : ontdek wat klanten écht willen! |
| Auteur | Jos Burgers |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | Culemborg : Van Duuren Management, 2012 |
| Overige gegevens | 144 p - ill - 22 cm |
| ISBN | 9789089651150 |
| PPN | 338926313 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
