Praktische adviezen aan managers en professionele verkopers betreffende de omgang met klanten.
Een heerlijke opfrisser voor wie het even niet op het netvlies heeft staan: succes in de detailhandel staat of valt met klantgerichtheid en klantvriendelijkheid van je team. De auteur weet het uit eigen ervaring, maar ook uit haar adviespraktijk: je moet jezelf permanent bewust zijn van je relatie met de klant en ook je team daarvan doordringen - niet door te dicteren, maar door te laten ervaren. Deze bekende boodschap weet de auteur op een eenvoudige manier te presenteren. Deel één is bedoeld voor managers en leidinggevenden en deel twee voor medewerkers. Inhoudelijk vertonen de delen daardoor overlap, maar de doelgroepen zullen dat niet merken. Aspecten die aandacht krijgen, zijn onder andere: waarom de klant centraal stellen, hoe ervaart de klant dat hij koning is, wat straal jij uit, hoe ga je om met klachten. Het sterke van dit boek zijn de korte teksten met ondersteunende voorbeelden en korte interviews met managers die direct bij verkoop zijn betrokken. De hoofdstukjes worden afgesloten met opdrachten ter bespreking. Het is met name gericht op de detailhandel, maar ook prima bruikbaar in klantcontacten in andere sectoren.
Nederlands | 9789462200159
| Titel | Klanten komen altijd van rechts! : verhoog de klantgerichtheid met je medewerkers |
| Auteur | Maria Boelens |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Den HaagAcademic Service, cop. 2013 |
| Overige gegevens | 144 p - ill - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg |
| ISBN | 9789462200159 |
| PPN | 363249966 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
