Praktische adviezen aan verkopers om de klantgerichtheid te verbeteren.
Dit boek gaat over de beste zorg voor klanten. In Van Gurchom's beleving schort het daaraan. In het derde hoofdstuk merkt de auteur op dat klanten te vaak nummers zijn, en er valt nog heel wat te verbeteren, vervolgt hij in hoofdstuk vijf. In beginsel heeft de schrijver gelijk: het bedienen van klanten mag nooit routinewerk worden en elke klant verdient gemeende aandacht. Samengevat wordt gepleit voor het bijhouden van een stappenplan, zodat de zelfkritiek bijna vanzelf leidt tot verbetering. Ook wordt in dit boek veel gesproken over het klantgericht werken. Logisch zou het zijn als dat inderdaad plaats zou vinden. De verkoper/ondernemer begrijpt goed waar de auteur heen wil (met praktijkvoorbeelden), alleen: de goede wil moet er zijn. En de ondernemer/verkoper moet bereid zijn niet in te slapen. Als die pretenties aanwezig zijn, komt het vanzelf goed en bevat dit boek een prima (en praktisch) steuntje in de rug voor verkopend personeel.
Nederlands | 9789047007081 | 223 pagina's
| Titel | Customer experience in de praktijk : klantervaring als spil van uw bedrijf |
| Auteur | Manfred van Gurchom |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | AmsterdamUitgeverij Business Contact, [2014] |
| Overige gegevens | 223 pagina's - illustraties - 21 cm |
| Annotatie | Uitgeverij Business Contact maakt deel uit van Uitgeverij Atlas Contact - Met literatuuropgave, register |
| ISBN | 9789047007081 |
| PPN | 369523989 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Klantenbinding |
Van lukraak naar doelgericht! Wil je bedrijfsmatig aan de slag met social media, maar weet je niet waar je moet beginnen? Of ben je al actief op social media, maar weet je eigenlijk niet wat je wilt en kunt bereiken? En wat je daarvoor moet doen? Marco Frijlink en Wilco Verdoold ontwikkelden in samenwerking met de Universiteit Utrecht en tien vooraanstaande social media-experts een slim en praktisch model dat is gebaseerd op twaalf zakelijke doelen. Stuk voor stuk doelen die met de inzet van social media goed te verwezenlijken zijn, zoals het vergroten van je naamsbekendheid, het genereren van leads of het werven van nieuwe medewerkers. Voor elk doel wordt aangegeven welke activiteiten je op social media moet ontplooien om dat doel te realiseren. Talloze organisaties hebben het model al met succes in de praktijk toegepast. Dit boek is de langverwachte wegwijzer voor iedereen die social media gerichter wil inzetten om specifieke bedrijfsdoelen te verwezenlijken: Naamsbekendheid vergroten Leads genereren Klanten behouden Klantenservice verbeteren Reputatie verbeteren Beïnvloeders betrekken Marktinzicht vergroten Risico's beheersen Medewerkers werven Medewerkers betrekken Productiviteit verhogen Innovatie/ontwikkeling bevorderen Bron: Flaptekst, uitgeversinformatieInformatieboek voor functionarissen in profit- en non-profitorganisaties over effectieve inzet van social media volgens het Social Media Business Model.
