Bedrijven en organisaties kunnen door de emotionele klantbeleving te verbeteren volgens dit boek meer succesvol zijn dan concurrenten. Een Klantheld is een organisatie die een 9+ scoort bij de klant op ervaringen en serviceprocessen. Om dit te realiseren worden 'klantreizen' gebruikt. Hierin wordt de weergave van wat de klant beleeft, gespiegeld aan processen en transactiemomenten van de leveringsorganisatie. De emotie van de klant wordt centraal gesteld. Om dit te onderzoeken en te bepalen gebruikt men brain mapping. Dit betekent ook dat aanbieders de emotie van hun product of dienst consistente aandacht geven. Het organiseren van de excellente klantbeleving is het doel van dit boek en dit dient te gebeuren in de processen, in de monitoring en middle-out empowerment van medewerkers. De excellente klantbeleving zal door de hele organisatie moeten worden begrepen en doorgevoerd. De auteurs zijn directeur en partner bij een business innovatiebureau. Gericht op beslissers in commerciële processen zoals marketing managers en algemeen directeuren.
Nederlands | 9789089652256 | 197 pagina's
| Titel | Klanthelden® in de 9+ organisatie : excelleren in emotionele klantbeleving |
| Auteur | Berry Veldhoen |
| Secundaire auteur | Stephan van Slooten |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | CulemborgVan Duuren Management, mei 2014 |
| Overige gegevens | 197 pagina's - illustraties - 24 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave, register |
| ISBN | 9789089652256 |
| PPN | 375201262 |
| Rubriekscode | 341.6 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Beleveniseconomie |
| PIM Rubriek |  Mens en Maatschappij |
| PIM Trefwoord | Consumentengedrag |
