Uitgebreide behandeling van aspecten van kwaliteitszorg. Door het analyseren van de wensen van de klant tracht de auteur tot de beste kwaliteitsnorm te komen. Terecht stelt ze dat alleen de klant kan bepalen of er aan zijn wensen tegemoet is gekomen. In de praktijk gaat het om aspecten als strategie, procesbeheersing, kwaliteitsverbetering, constante analyse, planning, uitvoering enzovoort. De eerste druk verscheen in 2007, waarna in 2010 een tweede druk volgde met veel aandacht voor de praktische uitvoering van het INK-management model (INK: Instituut Nederlandse kwaliteit) en de mogelijkheid het kwaliteitsmanagementsysteem te laten certificeren (ISO 9001; 2008). Deze derde druk is geactualiseerd op het gebied van kwaliteitsmanagement en de nieuwe ISO 9001 norm en bevat voorbeelden uit de profit- en de non-profitsector. Het werk mag worden beschouwd als een compleet en modern naslagwerk voor professionals, echter met een beslist praktische waarde. Het boek bevat veel direct toepasbare tips en aanwijzingen om te komen tot de best denkbare kwaliteitszorg. Een prima naslagwerk, gericht op professionals in grotere organisaties.
Nederlands | 9789462365254 | 251 pagina's
| Titel | Kwaliteitsmanagement : een praktische handleiding voor de invoering van kwaliteitszorg |
| Auteur | Bernadette van Pampus |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | Derde druk; |
| Uitgave | Den Haag : Boom Lemma uitgevers, 2015 |
| Overige gegevens | 251 pagina's - illustraties - 24 cm |
| Annotatie | 1e druk: Amsterdam : Boom Onderwijs, 2007 - Met literatuuropgave, register |
| ISBN | 9789462365254 |
| PPN | 38350712X |
| Rubriekscode | 366.6 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Kwaliteitszorg; Management ; Organisatieontwikkeling |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Kwaliteitszorg |
