De serie 'Taalanker' is ontwikkeld om mensen in herkenbare werksituaties tips over communicatie te geven. Dit deel gaat over problemen die in samenwerkingsrelaties op de werkvloer kunnen ontstaan en die door belangentegenstellingen kunnen escaleren tot conflicten met collega's of klanten. Er wordt behandeld wat een conflict is, hoe ze ontstaan, wat voor soort conflicten er zijn en hoe je ze kunt oplossen of voorkomen. Van belang daarbij is met welk (niet-)assertief of agressief gedrag de betrokkenen daarbij hun mening uiten. Men moet erop letten duidelijk te zijn, actief te luisteren en rekening te houden met emoties en waarden om niet te kwetsen of onredelijk te zijn. Het belangrijkste is om het doel van de samenwerking niet uit het oog te verliezen. Daarbij kunnen uiteenlopende stijlen van conflicthantering worden gebruikt: vermijden, negeren of ontlopen, forceren of doordrukken, aanpassen of toegeven bij het onderhandelen of juist confronterend onderhandelen. Met veel tips, die echter niet altijd heel concreet worden. De lezer moet kiezen welke argumenten en welke handelwijze bij een bepaalde geabstraheerde conflictsituatie horen.
Nederlands | 9789462151871 | 134 pagina's
| Titel | Conflicthantering op de werkvloer |
| Auteur | Alice Kuipers-Bos |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Alphen aan den Rijn : Vakmedianet, 2013 |
| Overige gegevens | 134 pagina's - illustraties - 21 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789462151871 |
| PPN | 36943644X |
| Rubriekscode | 367.1 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Conflicten; Organisaties |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Conflicten |
