In haar boek 'Webcare in de praktijk' gaat Antina van der Veen in op aspecten van online-klantenservice. Deze vorm van service is belangrijker dan door ondernemers wordt aangenomen. Deze service gaat niet alleen over de benadering van klanten via de eigen website maar ook en vooral over de eigen reputatie binnen de uitgebreide terreinen van de sociale media. Via Facebook, twitter en andere online mogelijkheden kunnen zowel goede als slechte imago's ontstaan. De reacties op 'het web' moeten dus doorlopend worden gevolgd. Vele bedrijven hebben inmiddels een 'webcare-manager' aangesteld of zelfs een 'webcare-team'. De activiteiten van webcare-functionarissen vormen een combinatie van service- en communicatiewerkzaamheden. In dit werk worden deelaspecten besproken als interne organisatie, competenties, doelstellingen, prestaties, communicatie en cliëntenzorg. De uitgangspunten en ideeën omtrent webcare zijn relatief nieuw; het boek is toegankelijk geschreven en duidelijk bedoeld voor alle categorieën ondernemers en non-profit organisaties. Ook een compleet en praktisch werk.
Nederlands | 9789089653079 | 160 pagina's
| Titel | Webcare in de praktijk : een integrale aanpak voor excellente online klantenservice |
| Auteur | Antina van der Veen-Meijer |
| Secundaire auteur | Wardy Poelstra |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | Culemborg : Van Duuren Management, november 2015 |
| Overige gegevens | 160 pagina's - illustraties - 21 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789089653079 |
| PPN | 394352602 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing; Sociale media |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
