Opnieuw een boek voor mensen die hun klantencontacten willen versterken, waarbij dit keer de vraag centraal staat 'hoe overtref je de verwachtingen van klanten en hoe laat je ze fans van jouw organisatie worden?' Oftewel: welke gedragsverandering is nodig om in je organisatie de klant centraal te stellen en al je medewerkers te bekeren tot klantgerichtheid, zodat ze klanten verleiden om fan te worden? Ook dit boek is eenvoudig van opzet en taalgebruik en daardoor gemakkelijk toegankelijk voor een breed lezerspubliek. Aan de orde komt wát 'Eén fan per dag' inhoudt, waarom je dat zou willen, hoe je dat aanpakt, wanneer, door wie en waarmee. Daarna aandacht voor de onvermijdelijke bezwaren en hoe die te weerleggen. Als uitgeleide een tekst ter aanmoediging om door te zetten op de - hopelijk inmiddels - ingeslagen weg. Verder een verwijzing naar een gratis videoworkshop en een beknopte literatuuropgave. De auteur was verkoper, werd bedrijfseconoom en docent aan een hogeschool en daarna adviseur. De laatste jaren schrijft hij praktijkgerichte boeken en verzorgt hij presentaties en seminars.
Nederlands | 9789089653291 | 169 pagina's
| Titel | Eén fan per dag : hoe overtref je de verwachtingen van klanten? |
| Auteur | Jos Burgers |
| Secundaire auteur | Josien Moerman |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | [Culemborg]Van Duuren Management, januari 2017 |
| Overige gegevens | 169 pagina's - 22 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789089653291 |
| PPN | 405392362 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
Betoog over het goede leven: je hoeft niet altijd positief te zijn, maar in plaats daarvan moet je jouw tekortkomingen en de tegenslagen in het leven onder ogen zien en daarmee leren leven.
Handreiking voor managers voor het doorvoeren van organisatieveranderingen, op basis van psychologische en strategische inzichten en toegelicht met praktijkvoorbeelden.
