Eén fan per dag
Boek

Eén fan per dag hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (januari 2017)/ Jos Burgers, redactie: Josien Moerman

Reserveren Bewaren Meer info

Aanwezigheid

Recensie

Opnieuw een boek voor mensen die hun klantencontacten willen versterken, waarbij dit keer de vraag centraal staat 'hoe overtref je de verwachtingen van klanten en hoe laat je ze fans van jouw organisatie worden?' Oftewel: welke gedragsverandering is nodig om in je organisatie de klant centraal te stellen en al je medewerkers te bekeren tot klantgerichtheid, zodat ze klanten verleiden om fan te worden? Ook dit boek is eenvoudig van opzet en taalgebruik en daardoor gemakkelijk toegankelijk voor een breed lezerspubliek. Aan de orde komt wát 'Eén fan per dag' inhoudt, waarom je dat zou willen, hoe je dat aanpakt, wanneer, door wie en waarmee. Daarna aandacht voor de onvermijdelijke bezwaren en hoe die te weerleggen. Als uitgeleide een tekst ter aanmoediging om door te zetten op de - hopelijk inmiddels - ingeslagen weg. Verder een verwijzing naar een gratis videoworkshop en een beknopte literatuuropgave. De auteur was verkoper, werd bedrijfseconoom en docent aan een hogeschool en daarna adviseur. De laatste jaren schrijft hij praktijkgerichte boeken en verzorgt hij presentaties en seminars.

Specificaties

Nederlands | 9789089653291 | 169 pagina's

Titel Eén fan per dag : hoe overtref je de verwachtingen van klanten?
Auteur Jos Burgers
Secundaire auteur Josien Moerman
Type materiaal Boek
Editie 1e druk;
Uitgave [Culemborg] : Van Duuren Management, januari 2017
Overige gegevens 169 pagina's - 22 cm
Annotatie Met literatuuropgave
ISBN 9789089653291
PPN 405392362
Rubriekscode 369.11
Taal Nederlands
Onderwerp algemeen Direct marketing ; CRM
PIM Rubriek Bedrijf en Beroep
PIM Trefwoord Direct marketing

Anderen bekeken ook

Hondenbrokken
Boek

Hondenbrokken (cop. 2009)/ Jos Burgers, [red. en auteursbegeleiding: De Taalwerkplaats]

Aan de hand van een verhaal wordt uiteengezet hoe te komen tot een verbetering van de klantgerichtheid en tot een vergroting van de klantenloyaliteit.

J.A.H. Burgers
De edele kunst van not giving a f*ck
Boek

De edele kunst van not giving a f*ck de tegendraadse aanpak voor een goed leven ([2017])/ Mark Manson, vertaling [uit het Engels] Annoesjka Oostindiër en Henk Popken

Betoog over het goede leven: je hoeft niet altijd positief te zijn, maar in plaats daarvan moet je jouw tekortkomingen en de tegenslagen in het leven onder ogen zien en daarmee leren leven.

Mark Manson
Verlangen naar verbinding
Boek

Verlangen naar verbinding er echt bij horen en de moed om alleen te staan ([2018])/ Brené Brown, vertaling [uit het Engels] Bonella van Beusekom

Brené Brown
12 regels voor het leven
Boek

12 regels voor het leven een remedie tegen chaos (2018)/ Jordan B. Peterson, vertaald door Ton Heuvelmans, Mario Molegraaf, Rob van Moppes, Susan Ridder en Theo Schoemaker

Auteur distilleert uit alle kennis van de wereld 12 praktische en fundamentele leefregels.Humorvolle bespreking van twaalf regels voor een goed en gelukkig leven.

Jordan B. Peterson
De jongen, de mol, de vos en het paard
Boek

De jongen, de mol, de vos en het paard (2020)/ Charlie Mackesy, vertaald [uit het Engels] door Arthur Japin

Een jongen reist door de wildernis en sluit vriendschap met een mol, een vos en een paard. Ze voeren mooie gesprekken over van alles. Ook over taartjes eten. Ze ontdekken dat iedereen soms pijn heeft, bang is of verdrietig, maar dat het helpt als je dat samen bent. Poetisch beeldverhaal met deels gekleurde aquareltekeningen en handgeschreven tekst. Vanaf ca. 9 jaar.

Charlie Mackesy