Zakgids voor ondernemers over het aankoopproces door klanten.
De klantenreis die wordt beschreven, is het proces waar een klant doorheen gaat bij een aankoop. Het gaat dus over behoeftes, oriëntatie, overweging, beslissing, aankoop, levering, gebruik etc. En het gaat er vooral over hoe je als leverancier die klant aan je bindt. Uiteraard spelen internet, Facebook en Google hier een grote rol. De auteur is marketingadviseur en blogt over zijn vak. Het boekje maakt deel uit van de reeks 'in 60 minuten', boeken die allemaal over online-diensten gaan. Het maakt de pretentie van in zestig minuten het vak overbrengen niet helemaal waar, maar geeft wel een overzicht van dit deel van het marketingvak. Het leest vlot en creëert wel degelijk een zekere 'awareness'. Toch is de vraag wat de doelgroep is. Binnen een grote onderneming word je niet serieus genomen als je gaat werken op basis van dit zestig-minutengidsje; voor de kleine ondernemer gaat de methodiek van dit boek allemaal veel te ver. Dat lijkt de spagaat van dit boekje: wie zit te wachten op een zakgidsje klantstrategie? Waarschijnlijk vooral studenten. Voorzien van een lijstje interessante websites.
Nederlands | 9789461262400 | 187 pagina's
| Titel | De customer journey in kaart in 60 minuten |
| Uniforme titel | Customer journey |
| Auteur | Bart van der Kooi |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | Eerste druk; |
| Uitgave | Zaltbommel : Haystack, oktober 2017 |
| Overige gegevens | 187 pagina's - illustraties - 17 cm |
| Annotatie | Uitgave in samenwerking met Frankwatching - Rugtitel: Customer journey |
| ISBN | 9789461262400 |
| PPN | 410856428 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
