Praktische gids voor het opstellen van typeringen en indeling van klanten om zo te komen tot een klantgerichte aanpak.
Profielen en persona's zijn typeringen en indelingen van klanten. Volgens dit boek onmisbaar voor de hele organisatie om te komen tot een klantgerichte aanpak. Met een zesstappen-aanpak leert dit boek je de profielen en persona's op te stellen. Met een Challenge Brief beschrijf je wat je wilt verbeteren of welk nieuw product je wilt marketen of hoe je de marketingcommunicatie wilt vernieuwen. Die is nodig om te ontdekken (stap twee), het herkennen en ordenen van klantkenmerken. In Define worden de klantprofielen opgesteld die in de fase Design worden gedetailleerd. Met een goede voorbereiding is de implementatie niet moeilijk en wordt die in Deliver uitegwerkt. De auteus zijn onderzoekers bij bureau Customer Revolution. Gericht op communicatie- en marketingfunctionarissen in bedrijven en voor verbeter- en verandermanagers die klantgericht werken willen realiseren. Voorzien van een aantal figuren, eindnoten en een overzicht van literatuur en websites.
Nederlands | 9789089653970 | 231 pagina's
| Titel | Werken met profielen en persona's : het goede van hokjesdenken |
| Auteur | Boudewijn Bugter |
| Secundaire auteur | Natanja de Bruin ; Josien Moerman |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | [Culemborg] : Van Duuren Management, juni 2018 |
| Overige gegevens | 231 pagina's - illustraties - 25 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789089653970 |
| PPN | 413680274 |
| Rubriekscode | 369.1 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Marketingcommunicatie |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Marketing-communicatie |
