De auteurs zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van bedrijfsprocessen met de focus op excelleren in service. Aan de hand van een door henzelf ontwikkeld model geven ze de lezer stapsgewijs inzicht in het transformatieproces naar een excellente organisatie. Het veranderingsproces is ingedeeld in twaalf 'shifts', die op een gedetailleerd niveau worden besproken aan de hand van uitgebreide analyses van businesscases en toepassing van 'best practices' en praktijkgerichte opdrachten. Hoe kan de bedrijfscultuur gradueel worden aangepast van product naar klant? Welke valkuilen dienen te worden gemeden? En welke aanpassingen zijn noodzakelijk voor het businessmodel om de klantbeleving centraler en oprechter te maken? Deze en andere vragen worden op een toegankelijke manier besproken. De opzet en schrijfstijl zijn dusdanig dat het lijvige boek ondanks zijn wetenschappelijke benadering uitnodigt tot lezen.
Nederlands | 9789462763425 | 259 pagina's
| Titel | Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts |
| Auteur | Jean-Pierre Thomassen |
| Secundaire auteur | Eric de Haan ; Piet Hugen |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Amsterdam : Management Impact, [2019] |
| Overige gegevens | 259 pagina's - illustraties - 25 cm |
| Annotatie | Met index, literatuuropgave |
| ISBN | 9789462763425 |
| PPN | 42264756X |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
