Praktische gids voor managers en ondernemers om gebruik te maken van de feedback van klanten om hun bedrijfsvoering te verbeteren.
Dit boek gaat over wat jouw bedrijf van je klanten kan leren, oftewel over klant-energie: hoe je als bedrijf inspeelt op de feedback van klanten door die klant-energie op te vangen, te structuren en te transformeren zodat je die feedback kunt toepassen in je bedrijf. Deze stappen vormen de kern van het klant-energieke stroomschema als concreet hulpmiddel om de klant-energie in je bedrijf te laten stromen en zo de verbinding met de klant te bevorderen. Dit praktijkgerichte boek start met een bondige peptalk over het belang van het luisteren naar je klanten. Daarna volgt een uitgebreide uitleg van het klant-energieke stroomschema dat je helpt om de klantfeedback gestructureerd in je bedrijf te benutten. En dat helpt om jouw bedrijf (nog) positiever in de beleving van de klant te krijgen. Het enthousiasme en de ervaring van de auteur - expert en docent in klantbeleving - proef je door de hele tekst. Bevat een ruime verwijzing naar (internet)bronnen. Kleurrijke lay-out met talrijke figuren.
Nederlands | 9789089654892 | 318 pagina's
| Titel | De klant energieke organisatie : hoe klanten jouw organisatie positief kunnen laden |
| Uniforme titel | De klant-energieke organisatie |
| Auteur | Sonja Stalfoort |
| Secundaire auteur | Egbert Jan van Bel ; Ronald Schrijber |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | [Culemborg] : Van Duuren Management, januari 2020 |
| Overige gegevens | 318 pagina's - illustraties - 25 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789089654892 |
| PPN | 423075225 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | CRM ; Direct marketing |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Klantenbinding |
