Praktische adviezen voor het hanteren van humor in de communicatie met klanten.
Een studieboek over het gebruik van humor bij het vinden en binden van (potentiële) klanten en het nut ervan. De auteur vindt humor een serieuze zaak en een middel om de boodschap over te brengen. Hij legt uit waarom het een nuttig middel is, dat echter niet altijd inzetbaar is. Humor in de communicatie (in deze uitgave: met klanten) is hen op het verkeerde been zetten, en vervolgens in positieve zin verrassen. En als de klant dat begrijpt en waardeert, lukt het om sneller en beter contact te leggen met die klant en deze misschien te binden. De auteur spreekt van de drie O's (onverwacht, overdreven, en omgekeerd) en legt ook uit dat het karakter en de opvattingen/overtuigingen (over het onderwerp) van spreker èn luisteraar bepalend zijn. Bij de adviezen (do's and dont's) hoe humor te gebruiken worden verhelderende voorbeelden gebruikt. Een uitgave die je minstens een glimlach ontlokt, waardoor je niet alleen iets leert over het gebruik van humor, de werking van communiceren met grappen en de risico's die je daarbij als maker loopt, maar ook hoe je deze valkuilen kunt vermijden. Voorzien van een literatuurlijst; lay-out met blauwe steunkleur. De auteur schreef al eerder enige managementboeken en is een professionele spreker.
Nederlands | 9789089654564 | 176 pagina's
| Titel | Thuis ben ik niet zo leuk! : klanten vinden en binden met een beetje humor |
| Auteur | Jos Burgers |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Culemborg : Van Duuren Management, [2020] |
| Overige gegevens | 176 pagina's - illustraties - 22 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789089654564 |
| PPN | 42307492X |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Humor; Direct marketing ; Humor; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
