Leidraad aan de hand van voorbeelden voor het verbeteren bij bedrijven van de contacten met klanten door het schrappen van onnodige regelgeving en voorwaarden.
In acht hoofdstukken vertelt de auteur wat voor zinloze regels en voorwaarden door bedrijven bedacht zijn voor klanten. Regels waar niemand meer van weet waarom ze ooit zijn ingesteld en die het klantproces in hoge mate frustreren. Talloze voorbeelden wordt uitgebreid beschreven en ze zijn allemaal herkenbaar. Er wordt bij deze bedrijven niet meer nagedacht wat logisch is vanuit het gezichtspunt van de klant; de bureaucratie viert hoogtij. Een andere frustratie is het eindeloos vergaderen of het delen van powerpoints. De reden is dat het gezond verstand niet meer overheerst, maar de beheers- en regelcultuur. Er wordt teveel vanuit het bedrijf gedacht en te weinig vanuit de klant. Helaas besteedt de auteur maar twee afsluitende hoofdstukken aan hoe dit opgelost kan worden en dat is jammer, want de oplossing komt er in dit boek daardoor wat bekaaid af. Dat is dan ook de zwakte van deze uitgave, omdat de voorbeelden waarin het fout gaat al voor de meeste lezers bekend zullen zijn. Voorzien van eindnoten met verwijzingen naar websites.
Nederlands | 9789047014614 | 249 pagina's
| Titel | Hoe komen ze erop? : stop met overbodige onzin en breng gezond verstand terug in je bedrijf |
| Auteur | Martin Lindstrom |
| Secundaire auteur | Carla Zijlemaker |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | AmsterdamUitgeverij Business Contact, [2021] |
| Overige gegevens | 249 pagina's - 22 cm |
| Annotatie | Vertaling van: The Ministry of Common Sense. - Boston : Houghton Mifflin Harcourt, (c)2020 |
| ISBN | 9789047014614 |
| PPN | 430243081 |
| Rubriekscode | 366.1 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Bureaucratie; Bedrijfscultuur |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Bureaucratie |
