Een boek over het omgaan met moeilijke mensen in de werkomgeving. De schrijfster maakt een onderscheid tussen omgaan met moeilijke klanten, medewerkers, collega's, managers en teams. Ze legt uit waarom het voor sommige mensen doelmatig kan zijn om 'moeilijk gedrag' te vertonen. Vervolgens komt aan bod hoe je moeilijk gedrag kunt herkennen, hoe je kunt communiceren met moeilijke mensen en hoe je uit deze mensen het beste kunt halen. Ze geeft strategieën om ervoor te zorgen dat moeilijke mensen niet een werksfeer negatief beïnvloeden en dat ze op den duur stoppen met negatief gedrag. Elk hoofdstuk eindigt met actiepunten op een rij. Het boek is geschreven voor iedereen, van manager tot werknemer, die wil leren omgaan met moeilijke mensen.
Nederlands | 978904473009890243785409789024378548
| Titel | Succesvol omgaan met moeilijke mensen in uw werkomgeving |
| Auteur | Karen Mannering |
| Secundaire auteur | Piet Hein Geurink |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Aartselaar ; [Oosterhout]Deltas, cop. 2001 |
| Overige gegevens | 144 p - 22 cm |
| Annotatie | Vert. van: Managing difficult people. - How To Books, 2000 - Met reg |
| ISBN | 978904473009890243785409789024378548 |
| PPN | 333287320240620658 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Sociale vaardigheden ; Organisaties ; Bedrijfspsychologie |
