Praktische gids voor bedrijven die via hun klanten mond-tot-mondreclame willen maken.
Het is bekend dat mond-tot-mondreclame de beste vorm van reclame is. Toch zijn er maar weinig bedrijven die hun beleid daarop richten. Velen weten niet hoe belangrijk een echt tevreden klant voor hen is. Dit boek gaat in op een recent onderzoek in Amerika naar de effecten van tevreden en ontevreden klanten op de omzet/winst van een bedrijf. Praktijkvoorbeelden en kostenberekeningen laten zien dat bedrijven veel kunnen winnen en verliezen bij een (on)zorgvuldig klanttevredenheidsbeleid. Uitgebreid wordt ingegaan op maatregelen en meetpunten om mond-tot-mondreclame aanzienlijk te verbeteren. Bedrijven kunnen hiermee hun klanten veranderen in promotors van het bedrijf. Met alle positieve gevolgen van dien. Concreet en helder geschreven, praktisch van aard. Geschikt voor iedere ondernemer die klanttevredenheid daadwerkelijk serieus neemt.\nA.J.R. Bruins
Nederlands | 9789047000082
| Titel | De ultieme vraag : introductie van de Net Promotor Score: hoe bedrijven klanten veranderen in promotors |
| Auteur | Frederick F. Reichheld |
| Secundaire auteur | Jan Nobel |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Amsterdam [etc.]Business Contact, cop. 2007 |
| Overige gegevens | 255 p - ill - 23 cm |
| Annotatie | Met lit. opg., reg. - Vert. van: The ultimate question : for unlocking the door to good profits and true growth. - Boston, Mass : Harvard Business School, 2006. |
| ISBN | 9789047000082 |
| PPN | 301747695 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing |
