Management topics is een reeks van audio-cd's met hoorcolleges over onderwerpen die de actualiteit van morgen bepalen. Dit deel gaat over het verhogen van de klantgerichtheid. Niet klantvriendelijkheid maar juist een gerichtheid om de klant te geven wat hij nodig heeft. Een 7-stappenplan om voor en met de medewerkers en de organisatie de klantgerichtheid te verbeteren. Het gaat hierbij om het leveren van toegevoegde waarde in het product of dienst, maar ook over additionele aspecten zoals leverbetrouwbaarheid, maatwerk, flexibiliteit, betrokkenheid, duidelijkheid en vertrouwen in de relatie. Klanten zijn gewend dat op de factuur niet precies staat wat ze gekocht hebben. De auteur is een bekend spreker en auteur op dit onderwerp. Hij schreef het best verkochte managementboek 2006 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen'*. Een interessante luister-cd voor managers, zelfstandige ondernemers en dienstverlenende professionals.\n*2006-19-0-088.\nIr. K.W. Sijtsma MBA
Nederlands | 9789077387955
| Titel | In zeven stappen naar klantgerichtheid |
| Secundaire auteur | Jos Burgers ; Ben Kuiken ; Ben Maasdam ; Hans Bakker |
| Type materiaal | Luisterboek |
| Uitgave | [Schiedam]MainPress, cop. 2008 |
| Overige gegevens | 1 compact disc (ca. 77 min.) |
| Annotatie | Titel van label. - Bevat tevens: Pdf-bestand met integrale tekst. |
| ISBN | 9789077387955 |
| PPN | 30847645X |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
