Studieboek op hbo-niveau.
De auteurs willen in dit boek stilstaan bij alle facetten die van belang zijn om een organisatie klantgericht te maken. Daarin onderkennen ze drie belangrijke pijlers: de klant, de medewerker en de organisatie. Uitgangspunt is een goed begrip van wat de klant echt wil. Zonder klant heeft een organisatie geen bestaansrecht. Ze hebben uitgebreide aandacht voor de klant en de dienstverlening, de processen in de organisatie en de besturing ervan en voor klantgericht gedrag. Het laatste hoofdstuk over implementatie richt zich op de realisatie van de gewenste veranderingen. De tekst wordt gelardeerd met voorbeelden, cases en elk hoofdstuk wordt afgesloten met een samenvatting. Bij het boek is een website met de toetsen voor studenten. De auteurs zijn docenten aan hbo-instituten in Delft en Breda. Gericht op hbo-studenten in bedrijfskundige en marktgerichte studies.
Nederlands | 9789001783181
| Titel | Klantgericht organiseren |
| Auteur | Els Meertens |
| Secundaire auteur | Marijn Mulders |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | Groningen [etc.]Noordhoff, cop. 2011 |
| Overige gegevens | 198 p - ill - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg., reg |
| ISBN | 9789001783181 |
| PPN | 325799962 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | CRM |
