Adviezen aan managers van dienstverlenende organisaties.
Dienstverlening is een belangrijk product in onze maatschappij; het is de grootste sector van de economie. Maar voor de afnemer, de klant, is de dienstverlening vaak erg verwarrend. Hij loopt tegen problemen aan zoals onduidelijkheid, bureaucratie, onbereikbaarheid, onpersoonlijkheid en procedurele starheid. Het management van dienstverlenende organisaties doet er van alles aan, maar de kern wordt gemist. De kerntaak van de dienst is om te komen tot een klantgerichte organisatie van de dienstverlening. Door die vanuit te klant te bekijken, kan controle verkregen worden. De auteur is gepromoveerd sociologe en doet onderzoek naar en geeft onderwijs over dienstverlening. Een boek dat managers van dienstverlenende organisaties instrumenten biedt om de dienstverlening te verbeteren en de gepercipieerde kwaliteit te verhogen.\nIr. K.W. Sijtsma
Nederlands | 9066657294
| Titel | Excuses voor het ongemak : de vele gevolgen van klantgericht organiseren |
| Auteur | Marja Gastelaars |
| Secundaire auteur | Frans Brinkman |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | AmsterdamUitgeverij SWP, cop. 2006 |
| Overige gegevens | 205 p - tab - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg. - Vervolg op: 'Human service' in veelvoud. |
| ISBN | 9066657294 |
| PPN | 291419488 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Management ; Dienstensector |
