Handreiking voor ondernemers voor het cree?ren van een betere service, 'gastvrijheid', voor hun klanten en afnemers.
De auteurs richten zich op het verbeteren van de gastvrijheid in de organisatie. Een prima thema, immers, het is nog maar al te vaak droevig gesteld met die gastvrijheid. Het gaat te veel om snelle verkoop, waarbij het service-aspect gastvijheid te vaak in het gedrang komt. Terecht wordt in hoofdstuk vier gesteld dat nog steeds de 'bedrijfsmissie' bovenaan staat, als een soort van heilig ondernemersdoel. Maar is de klant daarin geïnteresseerd? Nee! De klant wenst gastvrij onthaald te worden en te veel ondernemers menen dat uitstekend te doen, terwijl dat geenszins het geval is (zie hoofdstuk twee over onder meer 'gastvrijheidsarrogantie'). Bij gastvrijheid gaat het om aandacht, enthousiasme, hulpvaardigheid; maar ook om humor, openheid, perfectie, snelheid en kwaliteit. Een prima werk, duidelijk en nodig en derhalve bijzonder praktisch. Het lijkt zeer veel organisaties (groot en klein) goed te passen.
Nederlands | 9789024401932
| Titel | Mood maker : het ontwikkelen van gastvrije organisaties |
| Auteur | John Hokkeling |
| Secundaire auteur | Laura de La Mar ; Richard Heeres |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | AmsterdamBoom/Nelissen, 2012 |
| Overige gegevens | 207 p. - ill. - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg |
| ISBN | 9789024401932 |
| PPN | 341468495 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Organisatieontwikkeling |
