De auteur is gespecialiseerd in het adviseren van managers om te excelleren in klantgericht denken. Aan de hand van marketing-, gedrags- en psychologische theorieën, analyses van praktijksituaties en het uitvoeren van specifieke opdrachten en oefeningen krijgt de lezer een goed beeld van de mogelijkheden om klantgericht denken en handelen naar een hoger niveau te tillen, ongeacht het bedrijfstype en de heersende bedrijfscultuur. Aan de hand van acht principes wordt uitgelegd welke aanpassingen nodig zijn om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Op welk fundament zijn deze principes gebouwd? Welke essentiële gedragseigenschappen zijn voorwaardelijk om een klantcultuur op te bouwen? En hoe dien je je organisatie in te richten ten behoeve van het optimaliseren van klantbeleving? Deze en vele andere vragen worden besproken. De schrijfstijl is toegankelijk en laagdrempelig, waardoor het op diverse lagen binnen een organisatie kan worden uitgezet ter inspiratie en lering inzake klantgericht denken en doen..
Nederlands | 9789089653932 | 208 pagina's
| Titel | Klantgericht leiderschap : 8 principes voor klantgerichte cultuur |
| Auteur | Sydney Brouwer |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk.; |
| Uitgave | [Culemborg]Van Duuren Management, maart 2018, ©2018 |
| Overige gegevens | 208 pagina's - illustraties - 22 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave. |
| ISBN | 9789089653932 |
| PPN | 413680266 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
