De auteur is gespecialiseerd in de omgang met agressie op het werk, zowel van klanten als van collega's. Aan de hand van literatuurstudies en analyses van zijn eigen ervaringen maakt hij de lezer wegwijs in de wereld van grensoverschrijdend gedrag op het werk en hoe daar mee om te gaan. De lezer krijgt handige tips en instrumenten aangereikt om zichzelf weerbaarder te maken en om vroegtijdig ongepast gedrag te kunnen signaleren en effectief te bestrijden. Welke feedbackregels kun je hanteren zodra je iemand van een reactie wilt voorzien? Hoe kun je onderlinge spanningen tussen medewerkers de-escaleren? En hoe ga je veilig om met een woedeuitbarsting? Deze en overige wetenswaardigheden worden besproken in dit boekje. Het geheel is beknopt en laagdrempelig geschreven en is daardoor toegankelijk voor een brede doelgroep. Handig op elke werkvloer als eerste hulp bij agressie op het werk. Pocketuitgave; normale druk; met enkele zwart-witfoto's en een literatuuropgave..
Nederlands | 9789462722040 | 143 pagina's
| Titel | Voorkom en stop agressie op het werk |
| Auteur | Henk van den Muijsenberg |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | ZaltbommelThema, Uitgeverij van Schouten & Nelissen, [2019], ©2019 |
| Overige gegevens | 143 pagina's - illustraties - 16 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave. |
| ISBN | 9789462722040 |
| PPN | 42300168X |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Agressie ; Klanten ; Arbeidsomstandigheden ; Dienstensector |
