Het boek heeft als ondertitel 'klantgericht innoveren, de formule voor succes?. Een boek dat feitelijk uit de belangrijkste boodschap bestaat voor alle organisaties: zorg voor een perfecte en gemeende service naar je klanten. Het klopt, zo hebben onderzoeken aangetoond: de klant vindt service belangrijker dan de 'laagste prijs'. In het omvangrijke werk worden alle denkbare aspecten van service behandeld, bijvoorbeeld: hoe ontwikkel je service en hoe breng je die in je organisatie, wie is de klant, service-trends, klantgerichte bedrijfsvoering, medewerkers maken de service. Het boek opent met de stelling: 'Innovatie is de levensader van een organisatie?. Deze zin bepaalt de inhoud van het werk. Het boek is zeer toegankelijk geschreven met veel tips, voorbeelden, suggesties en aantrekkelijke en toepasselijke illustraties. Vooral van grote waarde voor de toekomst waarin alleen een goede service de organisatie op de been kan houden. Een zeer praktisch boek dat als lesboek en als naslagwerk past in elke organisatie (en dus ook bedrijven), hoe klein of hoe groot dan ook. Prima werk gericht op alle organisaties (dus ook bedrijven). Brede doelgroep..
Nederlands | 9789492292032 | 223 pagina's
| Titel | 100% service : klantgericht innoveren, de formule voor succes |
| Auteur | Hanneke Kunst |
| Secundaire auteur | Maaike van Rooden ; Martine Vos ; Eleonora Swart |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | Eerste druk.; |
| Uitgave | [Haarlem]B'Witz Publishing, [2017], ©2017 |
| Overige gegevens | 223 pagina's - illustraties - 25 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave. |
| ISBN | 9789492292032 |
| PPN | 408757175 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Beleveniseconomie ; CRM |
