De tekst op de omslag 'Een praktisch handboek met handige tips en chechlists' geeft aan dat dit werkboek over klantcommunicatie gericht is op directe toepassing. Het is met name gericht op commerciële communicatie naar en met klanten en verdeeld in drie delen: mondelinge, schriftelijk en digitale communicatie. Diverse aspecten overstijgen de indelingen zoals bijvoorbeeld mondelinge communicatie met ontevreden klanten, die ook schriftelijk zou kunnen. De eigen presentatie van de verkoper in woord, gedrag en uiterlijk geldt ook in zijn brieven en offertes. Het is een relevante aanvulling dat ook media als LinkedIn, twitter en e-zines behandeld worden. In deze tijd dienen klantgerichte bedrijven met deze communicatiekanalen te werken. De schrijfster is communicatieadviseur, trainer en coach bij een Nederlands communicatiebureau. Gericht op mensen die beroepsmatig met klanten werken in verkoop, marketing en servicefuncties.
Nederlands | 9789000306626
| Titel | Klantencommunicatie : zo krijg je en houd je u tevreden klanten |
| Auteur | Vincie van Gils |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | HoutenSpectrum, 2012 |
| Overige gegevens | 176 p. - ill. - 21 cm |
| Annotatie | Met lit. opg |
| ISBN | 9789000306626 |
| PPN | 338306501 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Communicatie ; Klanten |
