Adviezen voor het verbeteren van de communicatie op de werkvloer door een beter gebruik van feedback.
Het doel van de auteur is het verbeteren van het contact tussen mensen op de werkvloer door inzicht te verschaffen over de werking van feedback, onder andere door vragen (en antwoorden) en door het geven van oefeningen. Na het laten invullen en beoordelen van een checklist (voor zelfonderzoek) stelt de auteur dat het geven en ontvangen van commentaar alles te maken heeft met waarnemen, interpreteren en communiceren. Daarbij onderscheidt ze een zakelijk, een expressief, een relationeel en een appellerend aspect aan communicatie. Voor het beter leren hanteren van de emoties die kunnen optreden bij het gebruik van feedback, maakt ze gebruik van het ABC-model van de RET (rationele effectiviteitstraining) en de kernkwadranten (van ir. D.D. Ofman). Deze uitgave is bedoeld als vervanging van 'Luister! en huiver' (1993) en 'Feedback : commentaar geven en ontvangen' (1996). De auteur geeft globale tips voor het gebruik van feedback tijdens lastige zakelijke gesprekken, zoals functioneringsgesprek, beoordelingsgesprek, en het omgaan met klachten (van klanten) en weerstand en kritiek (van medewerkers en meerderen).\nDeze uitgave is bedoeld als vervanging van 'Luister! en huiver' (1993) en 'Feedback : commentaar geven en ontvangen' (1996).\nH\nDrs. J.J.M. van der Heijden
Nederlands | 9789058711878
| Titel | Feedback : commentaar geven en ontvangen |
| Auteur | Marieta Koopmans |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | ZaltbommelThema, bedrijfswetenschappelijke en educatieve uitgeverij, cop. 2020 |
| Overige gegevens | 118 p - ill - 21 cm |
| Annotatie | Met lit. opg. - Oorspr. titel: Luister! en huiver : commentaar geven en ontvangen in werksituaties / Coen Dirkx, Marieta Koopmans. - Zaltbommel : Thema, 1993. - (Mens en bedrijf ; 2). |
| ISBN | 9789058711878 |
| PPN | 303656239 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Communicatie ; Organisaties ; Communicatie ; Organisaties |
