Beschrijving van een marketingmethode waarbij klanten een product of dienst aanbevelen aan andere (potentiële) afnemers.
Customer advocacy is de nieuwe marketingaanpak die dit boek voorstaat. Het zijn de belangeloze promoties en aanbevelingen van klanten aan anderen. Uiteraard kunnen medewerkers hierin ook een rol spelen en een goed product verkoopt zichzelf ook, mede door de positieve evaluaties van klanten. De traditionele marketingcommunicatie voldoet volgens de auteur niet meer en nieuwe sleutelbegrippen zijn: interactie, dialoog, betekenis, emotionele betrokkenheid en verbinding. In de concurrentiestrijd is customer advocacy een duurzame onderscheidende factor. Dit boek biedt, onderbouwd met vele praktijkvoorbeelden, de kennis en praktische handvatten om customer advocacy op te zetten en structureel in te richten. De auteur is een ervaren marketeer en adviseur die opdrachten deed voor de lancering van talloze nieuwe producten en diensten in Europa en de Verenigde Staten. Een boek gericht op marketingbeslissers in bedrijven die van mening zijn dat hun klanten hun producten of diensten meer zouden kunnen promoten.
Nederlands | 9789058717221
| Titel | Als jij de klant was... : customer advocacy: kijken met de ogen van de klant |
| Auteur | Nicolette Wuring |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | ZaltbommelThema, cop. 2009 |
| Overige gegevens | 144 p - ill - 21 cm |
| Annotatie | Met lit. opg |
| ISBN | 9789058717221 |
| PPN | 320404900 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Klantenbinding |
