Advies aan marketeers om beter in te spelen op de beleving van de klant en voor hun bedrijf zo een groter marktaandeel te verwerven.
Volgens de auteurs zijn in de huidige beleveniseconomie tevreden klanten onverschillig en zeker niet loyaal. Volledig tevreden klanten zijn dat wel. Zij denken bij een product, dienst, communicatie, service etc. meteen aan de leverancier ervan. De goede aanschaf- en service-ervaringen maken deel uit van het emotionele denken (mindshare) van de volledig tevreden klant en daarom blijven ze trouw aan hun leverancier (een '9+ organisatie'). In dit studieboek wordt uitgelegd dat daarvoor meer nodig is dan een 'Operational Excellence' organisatie met klantgerichte medewerkers. Er wordt uitgelegd wat relevant is om een klanttevredenheid van 9+ te halen, hoe men dat kan opsporen (klantsafari's, co-creatie en belevingstechnologie) en hoe men dat kan implementeren in de organisatie (met name de rol van marketing, sales en service daarbij). Op hbo-niveau wordt duidelijk uitgelegd met Nederlandse voorbeelden dat men via mindshare marketshare krijgt en behoudt. Uitgangspunt daarbij is dat 90% van de denkprocessen onbewust is en dat daarom klanten, opdrachtgevers etc. te verleiden zijn. Met literatuurverwijzingen in enkele eindnoten en een register.
Nederlands | 9789089650405
| Titel | De 9+ organisatie : van marketshare naar mindshare |
| Auteur | Berry Veldhoen ; Stephan van Slooten |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | CulemborgVan Duuren Management, 2010 |
| Overige gegevens | 177 p - ill - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg., index |
| ISBN | 9789089650405 |
| PPN | 32086250X |
| Rubriekscode | 341.6 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Beleveniseconomie |
| PIM Rubriek |  Mens en Maatschappij |
| PIM Trefwoord | Consumentengedrag |
