Gids voor het opzetten en beheersen van een systeem voor kwaliteitszorg in een non profit-organisatie.
Een boek over kwaliteitszorg in de non-profitsector, geschreven voor aankomende functionarissen in de non-profitsector die te maken hebben met kwaliteitszorg, zoals kwaliteitsadviseurs, leidinggevenden, voor andere professionals en voor hen die in opleiding zijn. Centraal staat de vraag: wat is kwaliteitszorg en hoe kun je die binnen een organisatie met succes opzetten? De auteur legt de betekenis en het belang van kwaliteitszorg uit, geeft aan hoe je verbeteracties kunt beginnen, behandelt de onderwerpen klanttevredenheid en medewerkertevredenheid en geeft aan hoe je deze kunt onderzoeken en vergroten. De volgende hoofdstukken gaan over het ontwikkelen en doorvoeren van kwaliteitszorg. In elk hoofdstuk staan opdrachten die vooral zijn geschreven voor studenten, maar die ook binnen instellingen gebruikt kunnen worden om het gesprek over kwaliteitszorg op gang te brengen. In een bijlage staat een praktijkvoorbeeld van kwaliteitszorg. Met literatuurlijst. De auteur is socioloog, was docent in het HBO, werkte in de non-profitsector en was kwaliteitsmanager aan de Hogeschool van Utrecht. Deze nieuwe druk is geactualiseerd en aangepast aan de huidige stand van zaken.
Nederlands | 9789059315808
| Titel | Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt |
| Auteur | Cees van Zoest |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 7e herz. dr; |
| Uitgave | Den Haag : Boom Lemma uitgevers, 2010 |
| Overige gegevens | 167 p - ill - 24 cm |
| Annotatie | 1e dr.: Baarn : Nelissen, 1996. - (PM-reeks) - Met lit. opg |
| ISBN | 9789059315808 |
| PPN | 327948175 |
| Rubriekscode | 366.6 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Kwaliteitszorg; Non-profitorganisaties |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Kwaliteitszorg |
